Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая политика возврата (далее — «Политика») регулирует отношения между пользователями сервиса VCPay (далее — «Сервис») и компанией VCPay (далее — «Компания») в отношении возврата средств за предоставленные услуги.

Используя услуги VCPay, вы автоматически соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ней перед совершением оплаты.

Данная Политика разработана в соответствии с действующим законодательством и направлена на защиту интересов как пользователей, так и Компании.

2. Условия возврата

Компания производит возврат денежных средств пользователям в следующих случаях:

• Неоказание услуги: Если услуга не была предоставлена по вине Компании, и пользователь не получил доступ к оплаченному сервису в установленные сроки.
• Технические проблемы: Если в процессе использования сервиса возникли существенные технические проблемы, которые не были устранены Компанией в течение 72 часов с момента обращения пользователя.
• Ошибочная оплата: Если пользователь по ошибке оплатил не тот сервис, при условии, что он не начал его использовать и обратился с запросом на возврат в течение 24 часов с момента оплаты.
• Двойная оплата: Если произошла двойная оплата за один и тот же сервис вследствие технической ошибки.
• Отказ от услуги: Если пользователь отказался от услуги до момента начала её использования (активации подписки, входа в аккаунт и т.д.).

3. Процедура и сроки возврата

Для осуществления возврата денежных средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подать заявку на возврат одним из способов:
   • Через форму обратной связи в личном кабинете (рекомендуемый способ)
   • По электронной почте на адрес support@vcpay.ru
   • Через форму обратной связи на сайте
2. Указать в заявке следующую информацию:
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату и время оплаты
   • Сумму оплаты
   • Способ оплаты
   • Подробное описание причины запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств

Сроки рассмотрения заявки на возврат:

• Срок рассмотрения заявки составляет до 3 рабочих дней с момента получения полной информации.
• Мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте или в личном кабинете.
• В случае одобрения запроса возврат средств производится в течение 7-14 банковских дней, в зависимости от способа оплаты и банка-эмитента.

Запрос на возврат должен быть направлен не позднее 14 календарных дней с момента оплаты услуги, если иное не предусмотрено условиями предоставления конкретного сервиса.

4. Ограничения на возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Использование сервиса: Если пользователь уже начал использовать сервис (активировал подписку, вошел в аккаунт, начал загрузку/скачивание контента и т.д.).
• Истечение срока: Если с момента оплаты прошло более 14 календарных дней, за исключением случаев, когда пользователь не имел возможности использовать сервис по вине Компании.
• Проблемы на стороне третьих лиц: Если проблемы с доступом к сервису возникли из-за действий пользователя, технических ограничений его устройств или действий третьих лиц, не связанных с Компанией.
• Нарушение правил: Если пользователь нарушил условия пользовательского соглашения или правила использования конкретного сервиса.
• Несоответствие ожиданиям: Если сервис функционирует должным образом, но не соответствует субъективным ожиданиям пользователя в отношении функциональности или качества.

5. Частичный возврат

В некоторых случаях Компания может принять решение о частичном возврате средств:

• Частичное предоставление услуги: Если услуга была предоставлена частично или не в полном объеме.
• Частичное использование: Если качество услуги не соответствовало заявленному, но пользователь уже частично воспользовался сервисом.
• Досрочное прекращение: При досрочном прекращении подписки по инициативе пользователя, если это предусмотрено условиями конкретного сервиса.

Размер частичного возврата определяется Компанией индивидуально в каждом конкретном случае с учетом следующих факторов:

• Длительность использования сервиса пользователем
• Объем предоставленных услуг
• Характер и серьезность возникших проблем
• Возможность устранения проблем

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата:

• На банковскую карту, с которой производилась оплата
• На электронный кошелек, с которого осуществлялся платеж
• На криптовалютный кошелек отправителя (при оплате криптовалютой)

В случае если возврат средств исходным способом оплаты невозможен (например, карта заблокирована, счет закрыт), Компания предложит альтернативные способы возврата:

• На другую банковскую карту, указанную пользователем
• На альтернативный электронный кошелек
• В виде зачисления средств на баланс личного кабинета пользователя для использования в будущих платежах

7. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право изменять данную политику возврата в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Актуальная версия политики возврата всегда доступна на странице https://vcpay.ru/return-policy. Мы рекомендуем регулярно проверять данную страницу на наличие обновлений.

При внесении существенных изменений в политику возврата Компания уведомляет пользователей путем размещения соответствующего уведомления на сайте и/или отправки email-рассылки зарегистрированным пользователям.

Дата последнего обновления: 10 марта 2025 г.